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近日，中國質(zhì)量協(xié)會公布了2024年度用戶滿意等級評價結果，防城港核電獲評“全國用戶滿意度四星企業(yè)”。

近年來，隨著廣西電力市場的不斷變化，防城港核電始終堅持以顧客為關注焦點，強化市場競爭意識，主動擁抱市場、融入市場、引導市場。與顧客建立了無縫隙的服務體系，通過提供優(yōu)質(zhì)營銷服務，不斷滿足并超越顧客期望，成功塑造了“知名度、美譽度、忠誠度”的清潔電力企業(yè)品牌形象，為廣西經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展作出了重要貢獻。

面對發(fā)電企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的挑戰(zhàn)，防城港核電堅持以客戶為中心的競爭戰(zhàn)略和營銷策略。基于顧客細分，確定了顧客需求的差異化，并據(jù)此制定了差異化顧客關系維護策略。通過構建具有防城港核電特色的“BEST”營銷模式，防城港核電不斷增強顧客關系，提升顧客滿意度和忠誠度。近三年來，顧客滿意度分別為94.2%、95.5%、94.8%，顧客忠誠度則分別為91.7%、96.2%、94.1%，呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的態(tài)勢。

此外，為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務，防城港核電高度重視顧客滿意度的持續(xù)提升，建立了完善的顧客滿意度測量和改進體系，制定了科學的顧客滿意度調(diào)查流程和調(diào)查方法，并不斷加強對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的改進。